Lewati ke konten

Kado Digital gagal dibayar atau tidak terbuka

Diperbarui 13 Okt 2026

Cari gejala yang kamu alami di bawah, lalu ikuti solusinya. Masalah pembayaran, editor, dan link Kado Digital (di aplikasi: Digital Gift) dibahas di sini.

Pembayaran masih diproses

Halaman Memproses Pembayaran menampilkan "Pembayaran kamu belum terkonfirmasi. Kalau sudah bayar, tunggu sebentar lalu cek lagi."

Penyebab

Konfirmasi pembayaran belum diterima saat halaman berhenti mengecek, sekitar 2 menit setelah kamu kembali dari halaman pembayaran.

Solusi

  1. Jangan membayar lagi.
  2. Tunggu sebentar, lalu ketuk Cek Lagi.
  3. Jika masih sama, ketuk Kembali ke Dashboard dan cek status kado di Digital Gift Saya.
  4. Jika kamu sudah membayar tetapi status kado tetap Menunggu Bayar, hubungi CS dan siapkan bukti pembayaranmu.

Pembayaran gagal atau kedaluwarsa

Muncul Pembayaran Gagal dengan pesan "Pembayaran ini gagal atau sudah kedaluwarsa. Kamu bisa coba bayar lagi."

Penyebab

Pembayaran tidak berhasil, atau tagihannya habis waktu sebelum dibayar.

Solusi

  1. Ketuk Coba Lagi. Halaman Pembayaran terbuka dan menyiapkan tagihan.
  2. Jika muncul Pembayaran kedaluwarsa, ketuk Buat Pembayaran Baru.
  3. Selesaikan pembayaran di halaman pembayaran yang terbuka.

Kamu juga bisa melanjutkannya nanti lewat Bayar Sekarang di tab Menunggu Bayar; lihat Kelola Kado Digital di Digital Gift Saya.

Tombol Bagikan tidak bisa diketuk

Penyebab

Perubahan terakhir masih disimpan, atau alamat link di kolom /g/ sudah dipakai atau formatnya tidak sesuai.

Solusi

  1. Di layar lebar seperti laptop, tunggu sampai status di kanan atas berubah dari Menyimpan... menjadi Tersimpan. Di HP status ini tidak tampil; tunggu notifikasi singkat Tersimpan.
  2. Di laptop, cek kolom /g/ di bagian atas editor. Jika ada Slug sudah dipakai, ganti alamatnya.
  3. Jika ada Min 3 karakter, huruf kecil & dash, pakai minimal 3 karakter berupa huruf kecil, angka, atau tanda hubung, tanpa tanda hubung di awal atau akhir.

Perubahan gagal disimpan

Di laptop, status di kanan atas editor menunjukkan Gagal menyimpan. Di HP, pesan yang sama muncul sebagai notifikasi singkat.

Penyebab

Penyimpanan otomatis tidak sampai ke server, biasanya karena koneksi terputus.

Solusi

  1. Pastikan HP atau laptopmu tersambung ke internet.
  2. Ubah isian mana saja di editor supaya penyimpanan otomatis berjalan lagi.
  3. Tunggu sampai muncul Tersimpan (di laptop sebagai status di kanan atas, di HP sebagai notifikasi singkat).

Foto atau audio gagal diunggah

Muncul pesan berbahasa Inggris seperti "Image must be under {n}MB", "Unsupported image format", "Audio must be under {n}MB", atau "Unsupported audio format". Di ScrapMemo pesannya, misalnya, "Foto maksimal 5MB." atau "Video maksimal 15 detik. Videomu {n} detik."

Penyebab

Ukuran atau durasi file melebihi batas format itu, atau jenis filenya tidak didukung.

Solusi

  1. Baca angka atau daftar jenis file yang disebut di pesan.
  2. Kecilkan ukuran file, potong videonya, atau simpan ulang dalam jenis file yang disebut.
  3. Unggah lagi file tersebut.

Penerima melihat Gift Tidak Ditemukan

Penerima melihat Gift Tidak Ditemukan: "Link ini mungkin sudah kedaluwarsa atau tidak valid."

Penyebab

Halaman ini muncul setiap kali kado gagal dimuat. Penyebab yang paling mungkin: link yang dikirim salah atau tidak lengkap, atau kadonya belum aktif.

Solusi

  1. Buka Digital Gift Saya dan cek status kadonya.
  2. Jika statusnya Menunggu Bayar atau Draft, selesaikan pembayaran dulu.
  3. Jika statusnya Published, ketuk ikon salin (Salin link) dan kirim ulang link itu ke penerima.
  4. Jika statusnya Expired, atau link yang benar tetap menampilkan pesan ini, hubungi CS.

Muncul Draft Sudah Expired

Saat membuka kado di editor, muncul Draft Sudah Expired. Jika kamu tidak memilih apa pun, halaman kembali ke dashboard sendiri setelah 10 detik.

Penyebab

Kado sudah melewati batas waktunya dan tidak bisa diedit lagi.

Solusi

  1. Sebelum hitungan 10 detik habis, ketuk Buat Draft Baru untuk membuat kado baru dari format yang sama.
  2. Isi lagi kadonya, lalu lanjutkan seperti di Buat dan bayar Kado Digital.

Masih bermasalah

Hubungi tim kami lewat Hubungi CS Abadikan. Sebutkan email akunmu, judul kado, dan status yang tampil di Digital Gift Saya; untuk masalah pembayaran, siapkan juga bukti pembayarannya.

Apakah halaman ini membantu?