Lewati ke konten

Amplop dan penarikan dana bermasalah

Diperbarui 17 Okt 2026

Pilih gejala yang kamu lihat di Amplop & kado, lalu ikuti solusinya. Masalah saldo atau transaksi tertentu hanya bisa dicek tim Abadikan, jadi siapkan buktinya.

Penyebab

Menu ini hanya terbuka untuk undangan yang sudah dibayar dan diterbitkan. Belum dibayar: kamu melihat keadaan "bayar dulu". Sudah dibayar tapi belum terbit: muncul pesan "Terbitkan undangan dulu buat buka menu ini."

Solusi

  1. Selesaikan pembayaran kalau undanganmu belum dibayar.
  2. Buka Link & terbitkan, atur link undangan, lalu terbitkan.
  3. Buka lagi Amplop & kado di grup Siapkan undangan.

Saldo belum bisa ditarik

Penyebab

Amplop yang dikirim tamu lewat amplop digital otomatis masuk ke saldo, tidak langsung ke rekeningmu. Saldo terbagi dua kartu: Masa tunggu (biasanya 2 hari) dan Siap ditarik. Hanya Siap ditarik yang bisa ditarik, dan tiap penarikan kena biaya Rp5.000, jadi tombol Tarik dana baru aktif kalau saldo siap ditarik lebih dari Rp5.000 dan undangan sudah terbit.

Solusi

  1. Buka Amplop & kado, tab Amplop.
  2. Lihat kartu Siap ditarik. Kalau masih kosong, amplopmu masih di Masa tunggu.
  3. Klik transaksi di Riwayat amplop untuk melihat Dikirim tamu, Biaya layanan, Masuk ke saldo, dan Bisa ditarik mulai.
  4. Setelah Siap ditarik terisi, ikuti Tarik dana.

Arti setiap kartu dan status ada di Saldo dan riwayat amplop.

Penarikan ditolak

Penyebab

Halaman Tarik dana menolak Jumlah yang ditarik yang kosong atau lebih besar dari batas maksimal (saldo dikurangi biaya tarik dana Rp5.000). Pesannya muncul di bawah field. Kalau pengajuan gagal setelah kamu konfirmasi, muncul pesan "Tarik dana gagal."

Solusi

  1. Baca pesan di bawah field.
  2. Cek angka maksimal di kartu Siap ditarik, atau klik Tarik semua.
  3. Klik Tarik dana, cek jumlahnya di dialog konfirmasi, lalu klik Ya, tarik dana satu kali.
  4. Selesaikan di halaman pencairan Xendit yang terbuka berikutnya.

Kalau jumlah sudah sesuai tapi tetap gagal, catat pesannya, lalu lihat Hubungi CS Abadikan.

Amplop digital otomatis belum aktif

Penyebab

  • Bagian Rekening & e-wallet tampil: yang aktif masih Rekening manual.
  • Muncul kartu terkunci Amplop digital otomatis: mode sudah otomatis, tapi paket undanganmu belum mencakupnya (fitur ini ada di paket Janjian dan Full Custom).
  • Mengetuk Amplop digital otomatis hanya memunculkan kartu upgrade: paketmu belum mencakupnya.
  • Pilihan Amplop digital otomatis berlabel Khusus IDR: undanganmu memakai mata uang selain Rupiah. Fitur ini tidak bisa dipakai di undangan itu, dan naik paket tidak membukanya. Pakai rekening manual.

Solusi

  1. Buka Amplop & kado, tab Amplop.
  2. Sesuaikan dengan yang kamu lihat:
    • Paket mencukupi: di Cara tamu kirim amplop, pilih Amplop digital otomatis, baca dialognya, lalu klik Ya, pakai amplop otomatis.
    • Kartu terkunci atau kartu upgrade: naikkan paket lewat tombol di kartu itu, atau klik Pakai rekening manual untuk balik ke rekening manual.
  3. Muat ulang halaman. Saat aktif, halaman menampilkan Saldo amplop digital dengan kartu Siap ditarik dan Masa tunggu.

Langkah lengkapnya ada di Amplop digital otomatis. Kalau kamu sudah membayar naik paket tapi kartu masih terkunci, hubungi CS dengan bukti pembayarannya lewat Hubungi CS Abadikan.

Jangan ajukan penarikan dua kali

Penyebab

Setelah konfirmasi, kamu dibawa ke halaman pencairan Xendit untuk memilih rekening tujuan. Kalau koneksi putus atau tab tertutup di tengah jalan, statusnya bisa terlihat belum jelas.

Solusi

  1. Jangan klik Tarik dana lagi.
  2. Buka Amplop & kado › tab Amplop › Riwayat amplop, lalu pilih filter Tarik dana.
  3. Klik penarikan untuk melihat statusnya. Kalau berstatus Diproses, klik Lanjut pilih rekening tujuan. Link pilih rekening juga dikirim ke emailmu.
  4. Kalau penarikan tidak ada di daftar tapi saldo sudah berkurang, lihat Hubungi CS Abadikan.

Kapan perlu menghubungi CS

Hubungi CS kalau:

  • saldo berkurang tanpa penarikan yang jelas;
  • "Tarik dana gagal." tetap muncul walau jumlah sudah sesuai;
  • dana terasa terlalu lama tertahan di Masa tunggu;
  • amplop dari tamu tidak muncul di Riwayat amplop;
  • kamu sudah membayar naik paket, tapi Amplop digital otomatis masih terkunci.

Siapkan link undangan, tanggal dan jam kejadian, nominal, serta screenshot detail transaksi. Jangan kirim kata sandi, OTP, atau PIN.

Masih bermasalah

Kalau solusi di atas belum berhasil, lihat Hubungi CS Abadikan untuk kanal resmi dan data yang perlu disiapkan.

Apakah halaman ini membantu?