Lewati ke konten

Tidak bisa masuk Wedding Planner atau akun

Diperbarui 17 Okt 2026

Cari gejala yang paling mirip dengan yang kamu alami, lalu ikuti solusinya. Halaman ini untuk pasangan maupun keluarga atau WO yang diundang sebagai anggota tim Wedding Planner.

Masuk malah ke dashboard undangan

Penyebab

Setelah masuk, semua akun dibawa ke Dashboard undangan. Wedding Planner tidak ada di sidebar undangan; produk ini dibuka dari pilihan produk di app bar.

Solusi

  1. Masuk ke akunmu.
  2. Di app bar, klik pilihan produk yang bertuliskan Undangan.
  3. Pilih Planner. Beranda Planner terbuka.

Penjelasan untuk keluarga atau WO ada di Masuk ke Wedding Planner sebagai anggota tim.

Penyebab

Anggota tim hanya bisa membuka menu yang diizinkan admin lewat Boleh buka. Menu yang belum dibuka diberi ikon gembok, dan membukanya menampilkan Kamu belum punya akses ke [menu]. Konfigurasi & tim hanya untuk admin: membukanya memunculkan "Cuma admin wedding yang bisa buka Konfigurasi & tim.", lalu kamu dikembalikan ke Beranda.

Solusi

  1. Minta admin wedding membuka Konfigurasi & tim › tab Tim.
  2. Admin membuka menu titik tiga di kartu anggota yang bersangkutan, lalu memilih Ubah.
  3. Di dialog Ubah akses, admin memilih menu yang dibutuhkan di Boleh buka, lalu mengklik Simpan.
  4. Setelah admin menyimpan, muat ulang halaman (atau buka Planner lagi di tab baru). Izinmu dibaca ulang setiap kali halaman Planner dibuka, jadi kamu tidak perlu keluar dan masuk lagi. Kalau Planner sudah terbuka di tab, pindah antarmenu di tab itu belum memperbarui izinmu. Kamu juga bisa memakai Salin pesan buat admin di layar akses untuk mengirim permintaan.

Kalau sudah memuat ulang tetapi menunya tetap terkunci, cek juga pemilih Wedding kamu di app bar: izinmu berlaku per wedding. Kalau masih sama, lihat Hubungi CS Abadikan. Cara mengatur tim ada di Konfigurasi & tim.

Dibawa ke wizard Wedding Planner

Penyebab

Akun yang sedang kamu pakai belum terhubung ke wedding mana pun. Karena itu, saat membuka produk Planner, kamu diarahkan ke wizard "Mulai rencanain pernikahanmu" untuk membuat wedding baru.

Solusi

  1. Kalau kamu diundang sebagai anggota tim, jangan lanjutkan wizard sampai pembayaran.
  2. Minta admin memastikan namamu ada di Konfigurasi & tim › tab Tim.
  3. Kalau namamu sudah ada tetapi kamu tetap dibawa ke wizard, lihat Hubungi CS Abadikan.

QR pembayaran kedaluwarsa

Penyebab

QR pembayaran punya batas waktu, ditandai hitung mundur "Bayar dalam …". Setelah lewat, halaman menampilkan Pembayaran kedaluwarsa (pada pembayaran undangan) atau Tagihan udah kedaluwarsa (pada halaman Pembayaran Planner), dan QR itu tidak boleh dipakai lagi.

Solusi untuk pembayaran undangan

  1. Buka Dashboard.
  2. Di banner Undangan belum aktif — selesaikan pembayaran, klik Buat Pembayaran Baru.
  3. Bayar QR baru sebelum hitung mundurnya habis.

Langkah lengkapnya ada di Selesaikan pembayaran undangan.

Solusi untuk pembayaran Wedding Planner

  1. Jangan memindai QR yang sudah kedaluwarsa.
  2. Catat nomor Invoice yang tertera di halaman pembayaran.
  3. Kalau kamu pemilik wedding, klik Bayar lagi untuk membuat tagihan baru, lalu bayar QR barunya. Anggota tim lain melihat "Minta pemilik wedding buat bayar lagi.", jadi minta pemilik yang membayarnya.
  4. Kalau masih ada kendala, klik Chat admin; WhatsApp terbuka dengan pesan yang sudah berisi nama wedding dan nomor invoice. Kanal CS lain ada di Hubungi CS Abadikan.

Kalau kamu sudah membayar tetapi status belum berubah, tunggu halaman memperbarui dirinya (dicek tiap 10 detik) atau klik Cek sekarang. Pembayaran yang berhasil menampilkan Pembayaran berhasil. Detailnya ada di Bayar dengan QRIS.

Komisi referral belum masuk

Penyebab

Komisi tercatat dari transaksi orang yang kamu ajak. Kalau orang itu belum tercatat sebagai referral-mu atau belum membeli, belum ada komisi.

Solusi

  1. Buka Referral lewat avatarmu di app bar.
  2. Buka tab Referral saya. Cek apakah orang yang kamu ajak ada di daftar, dan apakah ia masih berlabel Belum beli.
  3. Buka tab Transaksi. Cek Status komisinya, misalnya Menunggu atau Terkonfirmasi.
  4. Kalau orang itu sudah membeli tetapi tidak ada di daftar, hubungi CS dengan nama dan tanggal pembeliannya lewat Hubungi CS Abadikan.

Cara membagikan kode dan menarik saldo ada di Bagikan kode referral dan tarik saldo.

Email belum terverifikasi

Penyebab

Email belum diverifikasi, ditandai peringatan Email kamu belum diverifikasi di Pengaturan. Verifikasi hanya bisa dilakukan dari link di email yang dikirim Abadikan.

Solusi

  1. Buka kotak masuk email akunmu, termasuk folder spam.
  2. Buka link verifikasi di email itu. Kalau emailnya tidak ada, buka Pengaturan lewat avatarmu lalu klik Kirim ulang email verifikasi.
  3. Tunggu sampai muncul pesan "Email berhasil diverifikasi" dan kamu dibawa ke halaman Login.

Kalau layar menampilkan Verifikasi gagal atau email verifikasinya tidak ada, lihat Hubungi CS Abadikan.

Penyebab

Link reset kata sandi sudah kedaluwarsa atau tidak lengkap. Halaman atur ulang menampilkan "Token tidak valid." dengan keterangan "Link reset password tidak valid atau sudah kedaluwarsa."

Solusi

  1. Buka halaman Login, lalu klik Lupa kata sandi?.
  2. Isi email akunmu dan klik Kirim Link Reset.
  3. Buka email terbaru dari Abadikan dan klik link di dalamnya.
  4. Isi Password Baru dan Konfirmasi Password, lalu klik Simpan Password.

Kalau muncul "Terlalu banyak percobaan. Tunggu sebentar, lalu coba lagi.", tunggu beberapa saat sebelum meminta link baru. Panduan lengkapnya ada di Daftar dan masuk ke akun.

Masih bermasalah

Kalau solusi di atas belum berhasil, lihat Hubungi CS Abadikan. Jangan pernah mengirim kata sandi, OTP, atau PIN ke siapa pun, termasuk CS.

Apakah halaman ini membantu?