Hubungi CS Abadikan
CS Abadikan, yang memperkenalkan diri sebagai Mindi, membantu menyelesaikan masalah yang tidak dapat anda atasi sendiri dengan panduan. Sediakan maklumat anda dahulu supaya semakan tidak perlu berulang-alik.
Bila perlu menghubungi CS
Cuba dahulu halaman Penyelesaian masalah yang berkaitan. Hubungi CS jika:
- baki sampul, pengeluaran atau bayaran tidak tepat, contohnya dana sudah ditolak tetapi status tidak berubah;
- pautan jemputan tersalah taip, kerana pautan tidak boleh diubah sendiri selepas ditetapkan;
- data jemputan atau senarai tetamu kelihatan hilang;
- ciri masih berkunci walaupun anda sudah menaik taraf pakej;
- e-mel pengesahan gagal atau tidak pernah sampai;
- masalah pada hari majlis masih berlaku selepas mencuba jalan pintas di Masalah Guestbook dan kupon pada hari majlis.
Saluran rasmi
| Saluran | Cara membuka | Untuk |
|---|---|---|
| WhatsApp CS | Butang Berbual melalui WhatsApp di Pusat Bantuan, atau terus ke WhatsApp CS Abadikan | Semua soalan dan masalah akaun |
| Pusat Bantuan | Dari dashboard: menu Bantuan pada bar aplikasi (pada telefon: menu avatar) › Soalan lazim (FAQ). Setiap jawapan ada butang Tanya Mindi yang membuka WhatsApp dengan soalan FAQ itu sudah diisi | Jawapan umum tentang produk |
| @abadikan_id | Akaun Instagram rasmi Abadikan |
Untuk urusan akaun, bayaran dan baki, gunakan WhatsApp CS dalam jadual ini. Jika ada nombor atau akaun lain yang mengaku sebagai pasukan Abadikan dan meminta data sulit, jangan layan.
Maklumat yang perlu disediakan
Hantar maklumat ini dalam mesej pertama:
- e-mel akaun Abadikan anda;
- pautan jemputan anda, contohnya
abadikan.id/dika-putri; - menu dan langkah yang sedang anda lakukan, contohnya Sampul & hadiah › tab Sampul › Keluarkan wang;
- tarikh dan masa kejadian;
- telefon atau komputer riba dan pelayar yang digunakan;
- tangkapan skrin bahagian yang bermasalah, termasuk mesej ralatnya;
- untuk bayaran atau baki: nombor invois, nilai dan tangkapan skrin butiran transaksi.
Jangan hantar maklumat ini
Jika tangkapan skrin anda memaparkan data tersebut, tutup bahagian itu dahulu sebelum menghantarnya.
Pautan ulasan selepas majlis
Selepas majlis, Abadikan menghantar pautan ulasan peribadi melalui e-mel. Borangnya bertajuk "Kongsikan pengalaman anda" dan diisi secara berperingkat.
- Buka pautan ulasan daripada e-mel.
- Klik Ya, mula.
- Jawab setiap soalan, kemudian klik Seterusnya.
- Hidupkan Paparkan di laman web Abadikan jika anda mahu ulasan anda dipaparkan.
- Klik Hantar ulasan.
Jika pautan tidak dapat digunakan, skrin akan menerangkan sebabnya:
| Skrin | Maksudnya | Perkara yang boleh anda lakukan |
|---|---|---|
| Jawapan anda sudah kami terima | Ulasan sudah pernah diisi. | Klik Chat Mindi jika mahu menambah atau mengubah jawapan. |
| Alamak, pautan ini sudah tamat tempoh | Pautan ulasan sah selama 90 hari selepas majlis. | Klik Chat Mindi untuk tetap berkongsi cerita melalui WhatsApp. |
| Pautan ini tak dapat dibuka | Sebahagian pautan mungkin terpotong. | Buka semula daripada e-mel, atau klik Chat Mindi. |
| Ulasan belum dapat dimuatkan | Sambungan terputus. | Klik Cuba lagi. |