Masalah sampul dan pengeluaran dana
Pilih gejala yang anda lihat di Sampul & hadiah, kemudian ikut penyelesaiannya. Masalah baki atau transaksi tertentu hanya boleh disemak oleh pasukan Abadikan, jadi sediakan buktinya.
Menu Sampul & hadiah terkunci
Punca
Menu ini hanya dibuka untuk jemputan yang sudah dibayar dan diterbitkan. Belum dibayar: anda melihat keadaan "bayar dahulu". Sudah dibayar tetapi belum diterbitkan: mesej "Terbitkan jemputan dahulu untuk membuka menu ini." dipaparkan.
Penyelesaian
- Selesaikan pembayaran jika jemputan anda belum dibayar.
- Buka Pautan & terbitkan, tetapkan pautan jemputan, kemudian terbitkan.
- Buka semula Sampul & hadiah dalam kumpulan Sediakan jemputan.
Baki belum boleh dikeluarkan
Punca
Sampul yang dihantar tetamu melalui sampul digital automatik masuk ke baki, bukan terus ke akaun anda. Baki terbahagi kepada dua kad: Tempoh menunggu (biasanya 2 hari) dan Sedia dikeluarkan. Hanya Sedia dikeluarkan yang boleh dikeluarkan, dan setiap pengeluaran dikenakan caj Rp5.000, jadi butang Keluarkan wang hanya aktif jika baki sedia dikeluarkan lebih daripada Rp5.000 dan jemputan sudah diterbitkan.
Penyelesaian
- Buka Sampul & hadiah, tab Sampul.
- Lihat kad Sedia dikeluarkan. Jika masih kosong, sampul anda masih dalam Tempoh menunggu.
- Klik transaksi di Sejarah sampul untuk melihat Dihantar tetamu, Caj perkhidmatan, Masuk ke baki dan Boleh dikeluarkan mulai.
- Selepas Sedia dikeluarkan terisi, ikut Keluarkan wang.
Maksud setiap kad dan status ada di Baki dan sejarah sampul.
Pengeluaran ditolak
Punca
Halaman Keluarkan wang menolak Jumlah untuk dikeluarkan yang kosong atau lebih besar daripada had maksimum (baki ditolak caj pengeluaran Rp5.000). Mesejnya muncul di bawah medan. Jika permohonan gagal selepas anda mengesahkan, mesej "Pengeluaran gagal." dipaparkan.
Penyelesaian
- Baca mesej di bawah medan.
- Semak angka maksimum di kad Sedia dikeluarkan, atau klik Keluarkan semua.
- Klik Keluarkan wang, semak jumlahnya dalam dialog pengesahan, kemudian klik Ya, keluarkan sekali sahaja.
- Selesaikan di halaman pembayaran Xendit yang terbuka seterusnya.
Jika jumlah sudah sesuai tetapi tetap gagal, catat mesejnya, kemudian lihat Hubungi CS Abadikan.
Sampul digital automatik belum aktif
Punca
- Bahagian Akaun bank & e-dompet dipaparkan: yang aktif masih Akaun manual.
- Pilihan Sampul digital automatik berlabel Khas IDR: jemputan anda menggunakan mata wang selain Rupiah. Ciri ini tidak boleh digunakan pada jemputan itu, dan naik taraf pakej tidak membukanya. Guna akaun manual.
- Kad berkunci Sampul digital automatik muncul: mod sudah automatik, tetapi pakej jemputan anda belum merangkuminya (ciri ini ada dalam pakej Janjian dan Full Custom).
- Mengetik Sampul digital automatik hanya memunculkan kad naik taraf: pakej anda belum merangkuminya.
Penyelesaian
- Buka Sampul & hadiah, tab Sampul.
- Sesuaikan dengan yang anda lihat:
- Pakej mencukupi: di Cara tetamu menghantar duit sampul, pilih Sampul digital automatik, baca dialognya, kemudian klik Ya, guna sampul automatik.
- Kad berkunci atau kad naik taraf: naik taraf pakej melalui butang pada kad itu, atau klik Guna akaun manual untuk kembali ke akaun manual.
- Muat semula halaman. Apabila aktif, halaman memaparkan Baki sampul digital dengan kad Sedia dikeluarkan dan Tempoh menunggu.
Langkah lengkapnya ada di Sampul digital automatik. Jika anda sudah membayar untuk naik taraf tetapi kad masih berkunci, hubungi CS dengan bukti pembayaran melalui Hubungi CS Abadikan.
Jangan mohon pengeluaran dua kali
Punca
Selepas pengesahan, anda dibawa ke halaman pembayaran Xendit untuk memilih akaun destinasi. Jika sambungan terputus atau tab ditutup di tengah jalan, statusnya boleh kelihatan tidak jelas.
Penyelesaian
- Jangan klik Keluarkan wang lagi.
- Buka Sampul & hadiah › tab Sampul › Sejarah sampul, kemudian pilih penapis Pengeluaran.
- Klik pengeluaran untuk melihat statusnya. Jika berstatus Diproses, klik Teruskan memilih akaun. Pautan memilih akaun juga dihantar ke e-mel anda.
- Jika pengeluaran tiada dalam senarai tetapi baki sudah berkurang, lihat Hubungi CS Abadikan.
Bila perlu menghubungi CS
Hubungi CS jika:
- baki berkurang tanpa pengeluaran yang jelas;
- "Pengeluaran gagal." terus muncul walaupun jumlah sudah sesuai;
- wang terasa terlalu lama tertahan dalam Tempoh menunggu;
- sampul daripada tetamu tidak muncul di Sejarah sampul;
- anda sudah membayar untuk naik taraf pakej, tetapi Sampul digital automatik masih terkunci.
Sediakan pautan jemputan, tarikh dan masa kejadian, jumlah, serta tangkapan skrin butiran transaksi. Jangan hantar kata laluan, OTP atau PIN.
Masih bermasalah
Jika penyelesaian di atas belum berjaya, lihat Hubungi CS Abadikan untuk saluran rasmi dan data yang perlu disediakan.