Tidak dapat masuk Wedding Planner atau akaun
Cari gejala yang paling serupa dengan yang anda alami, kemudian ikut penyelesaiannya. Halaman ini untuk pasangan mahupun keluarga atau WO yang dijemput sebagai ahli pasukan Wedding Planner.
Selepas log masuk dibawa ke dashboard jemputan
Punca
Selepas log masuk, semua akaun dibawa ke Dashboard jemputan. Wedding Planner tiada dalam bar sisi jemputan; produk ini dibuka melalui pilihan produk pada app bar.
Penyelesaian
- Log masuk ke akaun anda.
- Pada app bar, klik pilihan produk yang tertulis Jemputan.
- Pilih Planner. Laman utama Planner dibuka.
Penerangan untuk keluarga atau WO ada dalam Log masuk ke Wedding Planner sebagai ahli pasukan.
Menu Wedding Planner tidak lengkap
Punca
Ahli pasukan hanya boleh membuka menu yang dibenarkan admin melalui Boleh buka. Menu yang belum dibuka diberi ikon mangga, dan membukanya memaparkan Anda belum ada akses ke [menu]. Tetapan & pasukan hanya untuk admin: membukanya memaparkan "Hanya admin majlis boleh membuka Tetapan & pasukan.", kemudian anda dikembalikan ke Laman utama.
Penyelesaian
- Minta admin perkahwinan membuka Tetapan & pasukan › tab Pasukan.
- Admin membuka menu tiga titik pada kad ahli berkenaan, kemudian memilih Ubah.
- Dalam dialog Ubah akses, admin memilih menu yang diperlukan di Boleh buka, kemudian mengklik Simpan.
- Selepas admin menyimpan, muat semula halaman (atau buka Planner sekali lagi dalam tab baharu). Akses anda dibaca semula setiap kali halaman Planner dibuka, jadi anda tidak perlu log keluar dan log masuk semula. Jika Planner sudah dibuka dalam tab, berpindah antara menu dalam tab itu belum mengemas kini akses anda. Anda juga boleh menggunakan Salin mesej untuk admin pada skrin akses untuk menghantar permintaan.
Jika kebenaran sudah diberikan dan anda sudah memuat semula tetapi menunya tetap dikunci, semak juga pemilih Perkahwinan anda pada app bar: kebenaran anda berlaku bagi setiap perkahwinan. Jika masih sama, lihat Hubungi CS Abadikan. Cara mengatur pasukan ada di Tetapan & pasukan.
Dibawa ke wizard Wedding Planner
Punca
Akaun yang sedang anda guna belum dihubungkan dengan mana-mana perkahwinan. Oleh itu, apabila membuka produk Planner, anda diarahkan ke wizard "Mula rancang perkahwinan anda" untuk mencipta perkahwinan baharu.
Penyelesaian
- Jika anda dijemput sebagai ahli pasukan, jangan teruskan wizard sehingga ke pembayaran.
- Minta admin memastikan nama anda ada di Tetapan & pasukan › tab Pasukan.
- Jika nama anda sudah ada tetapi anda tetap dibawa ke wizard, lihat Hubungi CS Abadikan.
QR pembayaran tamat tempoh
Punca
QR pembayaran mempunyai had masa, ditandakan dengan kiraan detik "Bayar dalam …". Selepas masa itu berlalu, halaman memaparkan Pembayaran tamat tempoh (pada pembayaran jemputan) atau Invois sudah tamat tempoh (pada halaman Pembayaran Planner) dan QR itu tidak boleh digunakan lagi.
Penyelesaian untuk pembayaran jemputan
- Buka Dashboard.
- Pada banner Jemputan belum aktif — selesaikan pembayaran, klik Buat Pembayaran Baharu.
- Bayar QR baharu sebelum kiraan detiknya tamat.
Langkah lengkapnya ada dalam Selesaikan pembayaran jemputan.
Penyelesaian untuk pembayaran Wedding Planner
- Jangan imbas QR yang sudah tamat tempoh.
- Catat nombor Invois yang tertera pada halaman pembayaran.
- Jika anda pemilik perkahwinan, klik Bayar semula untuk mencipta invois baharu, kemudian bayar QR barunya. Ahli pasukan lain melihat "Minta pemilik perkahwinan untuk bayar semula.", jadi minta pemilik yang membayarnya.
- Jika masih ada kesulitan, klik Hubungi admin; WhatsApp dibuka dengan mesej yang sudah mengandungi nama perkahwinan dan nombor invois. Saluran CS lain ada di Hubungi CS Abadikan.
Jika anda sudah membayar tetapi status belum berubah, tunggu sehingga halaman dikemas kini secara automatik (disemak setiap 10 saat) atau klik Semak sekarang. Pembayaran yang berjaya memaparkan Pembayaran berjaya. Butirannya ada di Bayar dengan QRIS.
Komisen referral belum masuk
Punca
Komisen dicatat daripada transaksi orang yang anda ajak. Jika orang itu belum tercatat sebagai referral anda atau belum membeli, belum ada komisen.
Penyelesaian
- Buka Rujukan melalui avatar anda pada app bar.
- Buka tab Rujukan saya. Semak sama ada orang yang anda ajak ada dalam senarai, dan sama ada dia masih berlabel Belum membeli.
- Buka tab Transaksi. Semak Status komisennya, contohnya Menunggu atau Disahkan.
- Jika orang itu sudah membeli tetapi tiada dalam senarai, hubungi CS dengan nama dan tarikh pembeliannya melalui Hubungi CS Abadikan.
Cara berkongsi kod dan mengeluarkan baki ada dalam Kongsi kod referral dan keluarkan baki.
E-mel belum disahkan
Punca
E-mel anda belum disahkan, ditandakan dengan amaran E-mel anda belum disahkan di Tetapan. Pengesahan hanya boleh dibuat melalui pautan dalam e-mel yang dihantar oleh Abadikan.
Penyelesaian
- Buka peti masuk e-mel akaun anda, termasuk folder spam.
- Buka pautan pengesahan dalam e-mel itu. Jika e-mel itu tiada, buka Tetapan melalui avatar anda kemudian klik Hantar semula e-mel pengesahan.
- Tunggu sehingga mesej "E-mel berjaya disahkan" muncul dan anda dibawa ke halaman Log Masuk.
Jika skrin memaparkan Pengesahan gagal atau e-mel pengesahan tiada, lihat Hubungi CS Abadikan.
Pautan tetapan semula kata laluan tamat tempoh
Punca
Pautan tetapan semula kata laluan sudah tamat tempoh atau tidak lengkap. Halaman tetapan semula memaparkan "Token tidak sah." dengan keterangan "Pautan tetapan semula kata laluan tidak sah atau sudah tamat tempoh."
Penyelesaian
- Buka halaman Log Masuk, kemudian klik Lupa kata laluan?.
- Isi e-mel akaun anda dan klik Hantar Pautan Tetapan Semula.
- Buka e-mel terbaharu daripada Abadikan dan klik pautan di dalamnya.
- Isi Kata Laluan Baharu dan Sahkan Kata Laluan, kemudian klik Simpan Kata Laluan.
Jika muncul "Terlalu banyak percubaan. Tunggu sebentar, kemudian cuba lagi.", tunggu seketika sebelum meminta pautan baharu. Panduan lengkapnya ada dalam Daftar dan log masuk ke akaun.
Masih bermasalah
Jika penyelesaian di atas belum berjaya, lihat Hubungi CS Abadikan. Jangan sekali-kali menghantar kata laluan, OTP atau PIN kepada sesiapa, termasuk CS.